All posts by fastation

E-handelTextalk

Upptäck kraften med e-postmarknadsföring och MailChimp

E-postutskick är fortfarande en av de metoder som fungerar bäst för att få kunder att handla från just dig. I denna text vill vi inspirera dig till att prova, så att du får se resultatet med egna ögon. Textalk Webshop har en helt kostnadsfri integration till Mailchimp!* Själva MailChimp är också gratis – tills du kommer upp till 12000 skickade e-post i månaden.

Här kommer en enkel guide som du kan använda för att starta din karriär som e-postmarknadsföringsexpert! 🚀

1 – Planera

Det är viktigare att skicka något bra, nyttigt och intressant än att hålla ett visst schema. Så, din plan bör fokusera på målgrupp och innehåll, snarare än datum.

Du kommer att få bäst effekt om du lyckas dela upp dina kunder i olika grupper och skicka anpassat innehåll till respektive grupp. MailChimp ger dig möjlighet att segmentera och skapa olika grupper. Ju mer relevant informationen är för varje mottagare desto bättre.

Exempel på grupper:

  • Kunder som har gjort ett köp senaste två veckorna
  • Kunder som har köpt en viss artikel
  • Kunder i Örebro

Skärmavbild 2017-11-17 kl. 07.55.34

Segmenterade utskick ger nästan tre gånger så många köp som generella utskick enligt Mailchimps data. Det lönar sig alltså verkligen att anpassa budskapet efter målgruppen! Men att börja enkelt är lika viktigt. Så, strunta i segmenteringen till en början, ifall du tycker det känns krångligt.

Du känner dina kunder bäst, det gör dig till den mest kvalificerade människan på jorden till att hitta rätt budskap. Här är några tips för att få dig att börja fundera:

  • Rabatter och erbjudanden
  • Tips och tricks för dina produkter
  • Länkar till eller eget intressant innehåll
  • Trender i din bransch
  • Nyheter om ditt företag

Låt dina prenumeranter få extra information som andra inte får. Rabatter, förhandsinformation och annat matnyttigt som ger VIP-känsla. Var inte rädd för att vara personlig. Som sagt, det viktigaste är att hålla informationen relevant – tänk på målgruppen!

2 – Utforma

Det finns många färdiga mallar att välja på. Det är verkligen en styrka med MailChimp – alla färdiga e-postmallar. Under 2016 skickades 246 miljarder e-postmeddelanden ut via Mailchimp, så det finns något som passar alla. Kom ihåg att börja enkelt och se vad som fungerar för dig och dina läsare.

3 – Följ upp

Med Mailchimps verktyg kan man får mycket intressant data. Dra nytta av det! Testa till och med olika varianter av samma utskick för att se vad som fungerar bäst.

Det råder ingen tvekan om att e-post ökar försäljning!

Skärmavbild 2017-11-17 kl. 08.08.35

Läs mer

* Kostnadsfritt under 2017. Därefter kostar integrationen 60 kr/mån.

Arbeta på TextalkE-handelProduktutvecklingTextalk Webshop

Vi söker förstärkning till vår kundtjänst

Textalk Webshop används dagligen av ca 4000 webbutiker och är Sveriges populäraste e-handelsplattform. Vi behöver nu förstärka vår kundtjänst och letar därför efter dig som älskar att hjälpa människor uppnå sina drömmar.

Om tjänsten

Uppgiften är att hjälpa våra kunder att sälja via vår e-handelsplattform. Kontakt med kund sker främst via e-post, telefon och chatt, men fysiska möten förekommer också. För att kunna hjälpa kunden har du resten av organisationen och framförallt ditt eget team i ryggen. För att kunna utföra arbetet väl krävs att du kan kommunicera situationsanpassat, både i dialogen med vår kund, men även internt. Du kommer att vara den åttonde personen i vårt kundtjänstteam.

På Textalk får du en unik möjlighet att arbeta och utvecklas tillsammans med mycket kunniga och vetgiriga människor. Vi tycker att det är lika viktigt att vi själva växer och utvecklas, som att våra kunder gör det. Vi är idag totalt ca 60 personer, varav ca 30 jobbar med Textalk Webshop i våra lokaler i Mölndal.

Om dig

  • Du talar flytande svenska eller norska, och engelska.
  • Du tror på din egen förmåga att lära dig nya saker.
  • Du har något specialintresse som är relevant för oss. Exempelvis:
    • Mediaproduktion (video, foto, ljud)
    • Publicering i social media (bloggande eller liknande)
    • Webbutveckling (programmering, design, UX)

Ansökan

Skicka din ansökan per e-post till fredrik.fasten@textalk.se
Ange “Ansökan till kundtjänst” i rubrikraden.

E-handelStories

Ökade sin konvertering genom att se fraktavgifter utifrån ett nytt perspektiv

Under oktober har vi tillsammans med en av våra kunder genomfört ett experiment där vi plockat bort deras fraktavgift på 49: – för att se om det leder till ökad konvertering och därmed ökad vinst trots en förlorad intäkt.

Vår teori var att fraktavgiften minskade konverteringen i vår kunds butik, så vi började räkna.

Butiken gick 1776 kr plus på fraktavgifter i september. Genom att avstå från fraktintäkter skulle dels vinsten på 1776 kr försvinna, samt att butiken själva skulle behöva stå för fraktkostnaderna på 4300 kr. Så för att gå jämt upp behövde vi hitta ett sätt att kompensera förluster på 6076 SEK. Med oförändrat trafikläge skulle en ny konverteringsgrad på ca 3,3% täcka upp för det, med råge.

Denna butik har en speciell försäljningsstrategi som ger en hög grad av återkommande kunder och det gör att varje order också har ett potentiellt värde.

Vi behövde se det utifrån ett nytt perspektiv

Varför ska man egentligen ta en ytterligare avgift för frakt då ens kunder redan betalar för allt annat? De betalar för din dator som du läser detta på, din skrivare, din revisor, emballage och allt annat som ditt företag består av. Men detta är saker som du har “bakat in” i din prissättning. Du har ju ingen kryssruta i kassan som säger “bokföring av denna order: 25kr”. Men det är i princip samma sak. Ordern måste bokföras. Den måste också levereras.

Glöm inte att det är kundens beslut om att köpa som är viktigt, och det är svårt att fatta beslut. Särskilt när det handlar om pengar. Om kunden väl har tagit ett beslut om att köpa din produkt – gratulera kunden! Vilket bra val! Underbart bra jobbat! Tvinga inte kunden att fatta fler beslut kring att få produkten hemskickad!

Butiksinformation

September 2016 Oktober 2016
Totalsumma fraktkostnader 4300 SEK 6500 SEK
Totalt antal order 124 187
Intäkter fraktavgifter 6076 SEK 0
Snittordervärde 475 SEK (exkl. fraktavgift) 489 SEK
Konverteringsgrad 2,3% (5400 besök) 3,1% (6000 besök)
Returer 3% av beställda produkter (baserat på statistik sex månader bakåt) ?
Genomsnittlig marginal per produkt 35% 35%
Resultat produktförsäljning 22391 SEK 25505 SEK

Slutsats – butiken fick alltså 187 beställningar med bara något större mängd besökare under oktober månad. Vinsten var större än i september. Vår teori visade sig stämma – konverteringen ökade märkbart!

Butiksinnehavaren gav oss ett underbart citat under ett av våra avstämningsmöten:

Jag är så glad att jag vågade prova! Jag tänkte att “om det funkar blir jag glad, men om det inte funkar så har jag lärt mig något”.

Tips:

  • Om du har ett snittordervärde på exempelvis 350 kr. Varför inte börja med att prova “fri frakt över 400”, för att trissa upp ordervärdet lite? Butikstemat Fabrikk har en funktion som hela tiden påminner kunden om hur långt det är kvar till fri frakt!
  • Om du ska börja “bjuda” på fraktavgiften och “baka in” kostnaden i produktpriserna – tänk på att inte baka in den i alla produkter. Dina bästsäljare kan du lämna oförändrade. Men de produkter som du säljer mer sällan, experimentera med att höja priserna något på dem.
  • Prisjämförelsesiter (Prisjakt, Pricerunner osv) sorterar på pris inklusive frakt. Därför spelar det egentligen ingen roll om du har bakat in fraktkostnaden i produktpriset eller tar en separat avgift för frakten.